Europejski Akt o Dostępności (EAA) – czym jest i kogo dotyczy?

Już od 28 czerwca 2025 r. właściciele sklepów internetowych będą musieli spełnić nowe obowiązki w zakresie dostępności cyfrowej. To efekt wdrożenia Europejskiego Aktu Dostępności (EAA) – unijnej dyrektywy, która ma zapewnić równe warunki dostępu do produktów i usług cyfrowych, także dla osób z niepełnosprawnościami. Jeśli prowadzisz e-commerce, ta regulacja dotyczy Ciebie – niezależnie od wielkości sklepu.

Sprawdź, co się zmienia, jak się przygotować i dlaczego warto potraktować ten temat nie tylko jako obowiązek, ale również jako okazję do budowania przewagi konkurencyjnej.

Czym jest EAA i kogo dotyczy?

European Accessibility Act (Dyrektywa 2019/882) to akt prawny, który ma zagwarantować, że określone produkty i usługi (w tym strony internetowe i aplikacje mobilne) będą dostępne dla jak najszerszego grona odbiorców – również tych z ograniczeniami sensorycznymi, ruchowymi czy poznawczymi.

Branża e-commerce znalazła się w centrum uwagi, ponieważ zakupy online stały się nieodłączną częścią życia codziennego. Zgodnie z nowymi przepisami, sklepy internetowe będą musiały spełniać konkretne standardy techniczne i funkcjonalne w zakresie dostępności.

Jakie sklepy internetowe będą musiały się dostosować?

W dużym uproszczeniu – wszystkie, które oferują produkty lub usługi online dla konsumentów w UE, chyba że spełniają kryteria tzw. mikroprzedsiębiorstw (poniżej 10 pracowników i 2 mln EUR rocznego obrotu). Nawet wtedy wyłączenie nie zawsze będzie miało zastosowanie – szczególnie jeśli sklep korzysta z gotowych systemów e-commerce, które powinny być zgodne z EAA.

Na czym konkretnie będzie polegać obowiązek?

EAA wprowadza obowiązek zapewnienia dostępności cyfrowej sklepu internetowego, co oznacza m.in.:

• Zgodność z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines),
• Możliwość obsługi strony bez użycia myszy – np. przez klawiaturę czy urządzenia wspomagające,
• Teksty alternatywne dla zdjęć (tzw. alt text) i dostępne formaty dokumentów,
• Przystępny język i czytelna nawigacja,
• Możliwość złożenia zamówienia przez osobę z niepełnosprawnością bez konieczności pomocy osób trzecich,
• Spójne i zrozumiałe komunikaty o błędach (np. w formularzach).

Co grozi za brak dostosowania?

To nie jest „miękka rekomendacja”. Nowa ustawa w Polsce przewiduje:

• Obowiązek przyjmowania skarg użytkowników,
• Obowiązek udzielania odpowiedzi w terminie 14 dni,
• Kontrole Prezesa UOKiK oraz możliwość nałożenia kar finansowych,
• Konieczność dokumentowania działań w zakresie dostępności (tzw. oświadczenia o dostępności).

EAA jako element compliance i ESG

Dostosowanie sklepu internetowego do EAA można potraktować jako koszt, ale zdecydowanie lepiej potraktować to jako inwestycję:

• Element strategii ESG – dostępność to jeden z fundamentów odpowiedzialności społecznej,
• Poprawa konwersji – dostępne sklepy są bardziej przyjazne nie tylko osobom z niepełnosprawnościami, ale też np. seniorom, użytkownikom urządzeń mobilnych, osobom z wolnym internetem czy użytkownikom zagranicznym,
• Lepsze SEO – zgodność z WCAG to także krok w stronę wyższych pozycji w Google.

Jak przygotować swój sklep na EAA? – 6 kroków

1. Audyt dostępności strony internetowej i aplikacji mobilnej
   Sprawdź, gdzie są „wąskie gardła” – warto zlecić analizę specjalistom od UX i prawa.
2. Wdrożenie standardu WCAG 2.1 na poziomie AA
   To techniczne minimum – do osiągnięcia wspólnie z programistą.
3. Szkolenie zespołu (marketing, IT, obsługa klienta)
   Dostępność to nie jednorazowe wdrożenie, tylko proces – ważna jest świadomość.
4. Aktualizacja dokumentów i komunikatów
   Obejmuje regulaminy, formularze, potwierdzenia zamówienia – także w PDF.
5. Opracowanie oświadczenia o dostępności
   To formalny wymóg – wzory i praktyki są już wypracowywane.
6. Stały monitoring i aktualizacja
   Narzędzia typu Lighthouse, WAVE i testy z udziałem użytkowników mogą w tym pomóc.

Czy mogę to wdrożyć samodzielnie?

Technicznie – tak. Praktycznie – wdrożenie EAA wymaga współpracy co najmniej trzech zespołów:

• prawników (zgodność z przepisami),
• developerów (kod i architektura strony),
• ekspertów UX (dostępność z punktu widzenia użytkownika).

Warto potraktować ten temat jako część szerszej strategii zgodności regulacyjnej, zwłaszcza jeśli Twoja firma sprzedaje w UE lub współpracuje z partnerami korporacyjnymi.

Podsumowanie – co możesz zyskać na zgodności z EAA?

• Unikniesz kar i skarg użytkowników
• Poprawisz użyteczność i konwersję sklepu
• Zbudujesz pozytywny wizerunek odpowiedzialnej marki
• Spełnisz wymagania partnerów B2B i inwestorów (np. w ramach ESG)

Jeśli prowadzisz e-commerce i chcesz przygotować swój sklep do nowych przepisów, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci przejść przez cały proces sprawnie, skutecznie i bezpiecznie.

Poznaj nasze usługi – dostosuj swój e-commerce z nami!

Chcesz mieć pewność, że Twój sklep internetowy spełnia wymogi Europejskiego Aktu Dostępności od 2025 roku? Oferujemy kompleksowe wsparcie, które pozwoli Ci nie tylko uniknąć kar, ale także zbudować bardziej dostępny i konkurencyjny biznes. Sprawdź, jak możemy Ci pomóc:

Nie czekaj na ostatnią chwilę – nowe przepisy to szansa, by wyróżnić się na rynku! Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy wesprzeć Twój e-commerce

TAGI: EAA, dostępność cyfrowa, WCAG 2.1, nowe przepisy 2025, sklepy internetowe, e-commerce, ESG, audyt dostępności, zgodność z przepisami, UX