Z dniem 28 czerwca 2025 roku wchodzą w życie nowe obowiązki w zakresie dostępności cyfrowej, wynikające z dyrektywy 2019/882 w sprawie wymogów dostępności towarów i usług i wdrażającej ją do polskiego porządku prawnego ustawy z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Przepisy te zobowiązują przedsiębiorstwa, w tym podmioty działające w obszarze IT, nowych technologii oraz e-commerce, do wdrożenia rozwiązań technologicznych, które umożliwią osobom z niepełnosprawnościami pełne korzystanie z produktów i usług.
Zakres nowych obowiązków
Wskazany wyżej cel regulacji legł u podstaw określenia jej zakresu w tym również co do obowiązków i podmiotów zobowiązanych do ich wdrożenia. Zapewnienie wymagań dostępności obciąża przedsiębiorców prowadzących działalność głównie w sektorze cyfrowym i wiąże się z zapewnieniem zgodności stron internetowych i aplikacji mobilnych z postawionymi założeniami dotyczącymi zapewnienia i umożliwienia korzystania z tych narzędzi czy wynikających z nich usług osobom z niepełnosprawnościami.
Ustawa definiuje produkty oraz usługi, do których wskazane założenia mają zostać wdrożone, a także wskazuje na podmioty/przedsiębiorców w tym zakresie zobowiązanych. W zakresie produktów wskazywane są przeznaczone dla konsumentów urządzenia cyfrowe takie jak sprzęt komputerowy (systemy operacyjne do jego stosowania), różnego rodzaju terminale (m.in. płatnicze) ale i czytniki książek elektronicznych.
W zakresie usług ten katalog jest szerszy z uwagi na to, iż przepisy ustawy stosuje się do oferowanych na rzecz konsumentów usług telekomunikacyjnych, dostępu do audiowizualnych usług medialnych czy bankowości elektronicznej ale przede wszystkim do handlu elektronicznego.
W ustawie znalazło się ograniczenie w tym ostatnim zakresie, przewidujące, iż w odniesieniu do usług świadczonych lub oferowanych przez mikroprzedsiębiorców wyłączono stosowanie ustawy do usług tych podmiotów.
Jak wskazano wyżej cel przepisów, którym jest umożliwienie osobom z różnego rodzaju niepełnosprawnościami, korzystanie z usług i produktów określonych w przepisach, determinuje zakres obowiązków nałożonych na przedsiębiorców.
Zgodnie z przepisami, przedsiębiorcy prowadzący działalność w wymienionym wyżej sektorze cyfrowym będą zobowiązani do spełnienia określonych wymagań technicznych, takich jak:
- Zapewnienie odpowiedniego kontrastu tekstu i elementów graficznych – umożliwia to osobom z ograniczeniami wzroku komfortowe przyswajanie treści,
- Dostosowanie nawigacji – wszystkie funkcje strony muszą być dostępne za pomocą klawiatury i technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu,
- Implementacja napisów i audiodeskrypcji – obowiązek zapewnienia dostępności treści multimedialnych dla osób niewidomych i niesłyszących,
- Przystosowanie formularzy i interaktywnych elementów – wprowadzenie czytelnych etykiet, umożliwiających osobom z niepełnosprawnościami sprawną interakcję.
Wymogi co do zapewnienia dostępności zostały wprawdzie w polskiej ustawie (w jej rozdziale 2) natomiast warto zwrócić uwagę, iż dla przedsiębiorców w praktyce wdrażających te wymogi pomocne mogą być zawarte w załącznikach do dyrektywy 2019/882 a w szczególności w załączniku II przykłady rozwiązań, które przyczyniają się do spełnienia wymagań dostępności. Wskazane przykłady mają charakter niewiążący, natomiast mogą zobrazować i pomóc w praktycznym wdrażaniu wymogów z dostępnością związanych.
Konsekwencje dla przedsiębiorstw
Wprawdzie cel regulacji i przyświecające jej założenia, a więc dotarcie do większej liczby konsumentów zainteresowanych nabyciem usług (czy produktów) cyfrowych niewątpliwie powinien być wystarczającym bodźcem do wdrożenia wskazanych regulacji w działalności podmiotów zobowiązanych, niemniej niewywiązanie się z obowiązków wynikających z nowych przepisów może skutkować także sankcjami administracyjnymi oraz finansowymi, w tym możliwością nałożenia kar pieniężnych (do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia) za brak zgodności z wymogami dostępności cyfrowej.
Jak się przygotować?
To co każdy przedsiębiorca działający w zakresie produktów lub usług objętych przepisami powinien wykonać to:
- Przeprowadzenie wewnętrznego audytu dostępności – w ramach którego zostanie zweryfikowana i dokonana ocena zgodności produktów czy usług z szczegółowymi wymaganiami dostępności mającymi znaczenie dla tych konkretnych, świadczonych przez przedsiębiorcę usług czy oferowanych produktów,
- Opracowanie planu dostosowania – określenie priorytetowych działań oraz harmonogramu wdrożenia zmian pamiętając oczywiście o terminach wynikających z ustawy,
- Implementacja zmian technologicznych
- Szkolenie zespołu – edukacja pracowników w zakresie standardów dostępności cyfrowej oraz metod ich wdrażania. Tutaj warto zwrócić uwagę, iż szkolenie to powinno objąć nie tylko zespoły wykonawcze bezpośrednio pracujące przy zapewnieniu usługi czy produktu (ich wytworzeniu i wprowadzeniu na rynek) ale również osoby odpowiedzialne w przedsiębiorstwie za przyjmowanie reklamacji czy zgłoszeń od klientów. Jest to wynikiem przyznanych konsumentom uprawnień do zgłoszenia nieprawidłowości w tym zakresie bezpośrednio do przedsiębiorców,
- Wdrożenie systemu rozpatrywania skarg – pamiętając o tym, iż niedotrzymanie terminu do odpowiedzi na skargę konsumenta skutkuje uznaniem skargi za rozpoznaną zgodnie z żądaniem konsumenta,
- Monitorowanie zgodności – bieżąca kontrola wprowadzonych zmian i dostosowywanie ich do obowiązujących regulacji.
Podsumowanie
Dostosowanie do wymagań dostępności to nie tylko obowiązek prawny, lecz także szansa na poszerzenie rynku oraz poprawę komfortu użytkowania dla wszystkich klientów. Warto zainwestować w odpowiednie narzędzia i rozwiązania technologiczne, aby zapewnić zgodność z obowiązującymi regulacjami oraz uniknąć ewentualnych sankcji. Być może działania w tym kierunku pozwolą zwiększyć sprzedaż i przyczynią się do poprawy wizerunku firmy, co pozwoli przynieść wymierne korzyści biznesowe.
Bezpłatna analiza Twojej firmy
Skorzystaj z naszego doświadczenia w prawie i podatkach. Po kontakcie przeprowadzimy dla Ciebie analizę sytuacji Twojej firmy i wskażemy, jakie działania warto podjąć, by zminimalizować ryzyko i maksymalizować korzyści.
- Indywidualne podejście: Każda firma jest wyjątkowa – dlatego analizujemy Twoje potrzeby.
- Praktyczne rekomendacje: Po naszej analizie otrzymasz klarowne wskazówki, które pomogą wprowadzić realne zmiany w Twojej firmie.
- Bezpłatna konsultacja wstępna: Pierwszy krok do współpracy nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem.
TAGI: dostępność cyfrowa 2025, ustawa o dostępności, obowiązki dostępności cyfrowej, przygotowanie do ustawy o dostępności, dostępność stron internetowych, audyt dostępności, wymagania dostępności, e-commerce dostępność, technologie wspomagające, kary za brak dostępności
